So läuft ein Reparaturauftrag bei uns ab
Sie schildern den Schaden über das Formular „Reparatur beauftragen" auf /auftrag/. Wir melden uns zurück, sehen uns an, was kaputt ist, und reparieren es. Abgerechnet wird nach Stunden, zu den beiden Sätzen, die auf unserem Auftragsformular stehen.
Diese Seite sagt Ihnen vorher, was Sie erwartet. Damit Sie nicht auf „Absenden" klicken und dann raten müssen, was als Nächstes passiert.
Was passiert, nachdem Sie das Formular abgeschickt haben?
Ihre Angaben kommen bei uns an, und wir melden uns bei Ihnen. Erst im Gespräch steht fest, ob wir den Schaden in einem Termin beheben oder ihn uns vorher ansehen müssen.
Der Unterschied hängt an einer Frage: Wissen wir schon, was gebraucht wird? Ein klemmendes Fenster, eine gerissene Terrassendiele, eine ausgerissene Zarge — dafür reicht meistens ein Termin, und der Monteur bringt mit, was nötig ist. Ein feuchter Sparren oder ein Boden, der sich hebt, ist zuerst ein Befund und dann eine Reparatur. Was unter der Verkleidung liegt, kann niemand von außen beurteilen.
Welche Angaben brauchen wir von Ihnen?
Je genauer die erste Nachricht, desto weniger Rückfragen. Diese Punkte gehören hinein:
- Adresse des Schadens, nicht nur die Rechnungsadresse. Wir arbeiten in Rheinberg, im Kreis Wesel und am Niederrhein.
- Was kaputt ist, in einem Satz. „Dachfenster schließt nicht" reicht als Anfang.
- Seit wann — und ob es schlimmer wird.
- Fotos. Dazu unten mehr.
- Ihre Erreichbarkeit: Telefonnummer und die Tageszeit, zu der Sie rangehen können.
- Zugang: Etage, Hoftor, Parkmöglichkeit für den Transporter, Hund im Garten, Gerüst vorhanden oder nicht.
- Wer aufmacht, wenn Sie zum Termin arbeiten sind — mit Nummer dieser Person.
- Wer beauftragt: Eigentümer, Mieter oder Verwaltung. Der Rechnungsempfänger sollte von Anfang an klar sein.
Warum wollen wir Fotos sehen?
Zwei Bilder sparen einen Weg. Eine Übersicht zeigt, wo das Bauteil sitzt, eine Nahaufnahme zeigt den Schaden selbst.
Bei Holz hilft ein drittes Bild: die Stelle, an der Wasser hinläuft oder gelaufen ist. Holz reagiert auf Feuchte, und der sichtbare Schaden ist selten der Anfang. Mit Fotos können wir vorher einschätzen, ob wir Material mitbringen müssen, ob ein Helfer dazugehört und ob überhaupt wir das richtige Gewerk sind.
Was reparieren wir — und was nicht?
Wir sind Zimmerei und Tischlerei. Die Konstruktion und der Ausbau sind unsere Arbeit, die Dachhaut nicht.
| Reparatur | Zuständig |
|---|---|
| Sparren, Balken, Pfetten, Lattung, Schalung | wir |
| Gaubenkonstruktion, Anschlusshölzer | wir |
| Ziegel, Abdichtung, Dachrinne | Dachdecker |
| Innentüren, Schiebetüren, Haustüren, Fenster | wir |
| Rollläden und Raffstore | wir |
| Terrassendielen, Unterkonstruktion, Carport, Überdachung | wir |
| Parkett, Dielenboden, Trockenbau, Deckenverkleidung | wir |
| Statische Berechnung | Statiker |
| Schimmel, Schädlinge | Fachbetrieb dafür |
Beim Dachfenster teilt sich die Arbeit: Die Öffnung im Tragwerk und den Innenanschluss machen wir. Den Anschluss an die Dachfläche macht der Dachdecker.
Nach einem Sturm gilt dasselbe. Wir sichern, was zu unserem Handwerk gehört. Liegt die Eindeckung großflächig offen, ist der Dachdecker der Richtige.
Wie wird abgerechnet?
Nach geleisteten Stunden. Auf unserem Auftragsformular stehen zwei Sätze: 81,00 € pro Stunde (Facharbeiter) und 40,50 € pro Stunde (Helfer).
Welcher Satz gilt, hängt daran, wer die Arbeit macht. Ein Helfer kommt mit, wenn zu zweit gearbeitet werden muss — ein Balken lässt sich nicht allein einheben, ein Türblatt nicht allein einhängen. Bei einer Reparatur steht die Stundenzahl vorher nicht fest, weil der Umfang erst beim Öffnen sichtbar wird. Wenn sich beim Aufmachen mehr zeigt als erwartet, ist das ein eigener Schritt: erst sagen, was wir sehen, dann weiterarbeiten.
Ob die Sätze netto oder brutto gelten, sagen wir Ihnen bei der Auftragsannahme.
Was kostet die Anfahrt?
Öffentlich ausgewiesen sind die beiden Stundensätze, sonst nichts. Eine Anfahrtspauschale steht dort nicht.
Fragen Sie danach, bevor Sie den Auftrag bestätigen — bei uns und bei jedem anderen Betrieb. Dasselbe gilt für Material. Was vorher besprochen ist, überrascht auf der Rechnung nicht.
Wie lange dauert es, bis jemand kommt?
Eine feste Frist nennen wir auf dieser Seite nicht. Eine Zahl, die im Einzelfall nicht stimmt, hilft Ihnen nicht weiter.
Wenn es eilt — Wasser läuft ins Haus, eine Tür schließt nicht mehr, jemand kommt nicht rein — dann rufen Sie an: 02843 5700. Ein Formular wird in Ruhe gelesen, ein Telefon klingelt sofort.
Wann ist es kein Reparaturauftrag?
Wenn Sie den Preis kennen wollen, bevor Sie zusagen. Dann nehmen Sie auf /auftrag/ das zweite Formular: „Auftragserteilung / Angebot anfragen".
Geplante Arbeiten laufen so: neue Haustür, Dachgeschossausbau, Terrasse, Aufstockung. Reparatur heißt, dass etwas kaputt ist statt geplant. Im Downloadbereich liegen außerdem der Reparaturauftrag als PDF zum Ausdrucken, die AGB, die Datenschutz-Information, die Freistellungsbescheinigung und die Abtretungserklärung. Der ausgefüllte Auftrag geht auch per Fax an 02843 80805 oder per E-Mail an mail@wittmann-rheinberg.de.
Häufige Fragen
Muss ich beim Termin zu Hause sein?
Jemand muss aufmachen und zeigen können, worum es geht. Wenn Sie arbeiten, schreiben Sie ins Formular, wer öffnet und unter welcher Nummer diese Person erreichbar ist.
Bei mir war Sturm — was mache ich zuerst?
In dieser Reihenfolge: sichern · fotografieren · melden · notsichern · Kostenvoranschlag. Fotografieren Sie, bevor etwas aufgeräumt wird.
Zahlt meine Versicherung die Reparatur?
Das können wir nicht beurteilen. Was gedeckt ist, steht in Ihrem Vertrag. Das klärt Ihre Versicherung. Wir beschreiben, was wir vorgefunden und was wir gemacht haben.
Kommen Sie auch zu mir?
Unser Einsatzgebiet ist Rheinberg, der Kreis Wesel und der Niederrhein.
Kann ich vorher Material und Türen ansehen?
Ja. In unserer Ausstellung liegen über 4000 Handmuster und Mustertüren. Besuche nach telefonischer Vereinbarung unter 02843 5700.
Was ist, wenn beim Öffnen mehr Schaden zu sehen ist?
Aufmachen und Weiterarbeiten sind zwei Schritte. Wir sagen Ihnen, was zum Vorschein gekommen ist, bevor der zweite beginnt.
Der nächste Schritt
Etwas ist kaputt statt geplant? Nehmen Sie auf /auftrag/ das Formular „Reparatur beauftragen" und hängen Sie zwei Fotos an: eine Übersicht und eine Nahaufnahme. Wenn es nicht warten kann, rufen Sie an: 02843 5700. Ansprechpartner für die Zimmerei ist Holger Pistel.